コールセンター代行、携帯電話・家電修理委託をトータルサポート【ティーエスプロ】

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メーカーからのご相談事例

相談事例1

新しい会社を興し、新商品を販売店バイヤーに提案したが、サポートが無いと取り扱ってくれない。
TS-PRO担当業務 サポートセンター、修理
▼提案・回答
販売店などへの提案の際は、主に「電話対応」「修理対応」「返品対応」の3つの要求があります。
どれも体制としてご準備可能です。

相談事例2

リコール対象となった製品の受付窓口を至急で用意しないとならない。
また、回収の手法も良く分からず、回収後の処置もどのようにやれば良いか分からない。
TS-PRO担当業務 サポートセンター、修理
▼提案・回答
リコールに伴う問合せ窓口、機器の修繕や製品交換の回収後の一連の作業の実施が可能です。
問合せ窓口に必要な、問合せ件数のシミュレーション、回線準備、初回1週間の繁忙期の人員手配など全て弊社で実施します。
また、製品回収の物流の準備も弊社で実施可能です。
回収後の製品対応については、ご指定の作業の実施が可能で、定期的な回収率報告を行います。

相談事例3

1週間後に問合せ窓口を設けなければならない。構築可能か。
TS-PRO担当業務 サポートセンター、修理
▼提案・回答
製品サンプル、各種資料をご準備頂ければ、弊社で回線準備などサポートセンターに必要な準備は全て行います。
最低1週間あれば窓口開設が可能です。

相談事例4

新しい製品を扱うことになったが、これまで当社が扱ってきた製品と全く異なりノウハウが無い。
技術指導なしに、すぐにサポートセンターの構築は可能か。
TS-PRO担当業務 サポートセンター、修理
▼提案・回答
弊社は技術系サポートセンターで、常時技術者がおります。
技術指導は無くても、弊社で解析を行いオペレーションに必要なナレッジを準備しますので、製品だけご提供頂ければ最低1週間後からでも窓口開設は可能です。

相談事例5

新しい会社を興し、取り扱いたい製品は見つかったが、その後どうしたらよいか分からない。
商品を見てもらったり、取説を作ったり、メーカーWebページをどのようにしたら良いか、そこからアドバイスをもらいながら製品化を行いたい。
TS-PRO担当業務 サポートセンター
▼提案・回答
製品化までの各種プロセスで、お客様の目線での取説作成は問合せ件数にも大きく影響します。
取説作成のご相談、取説チェックが可能です。また、Webページの製作やメンテ、アドバイスも可能です。

相談事例6

修理体制で交換する商品が無くなったが、修理体制維持は可能か。
TS-PRO担当業務 修理
▼提案・回答
不具合商品を確保されていれば、部品取りによる修理業務実施が可能です。
技術者による不具合部品の解析と、部品交換を行います。

相談事例7

現在外部企業に依頼しているコールセンターが、頻繁にクレーム対応や技術対応の相談をしてきて、本来の業務に手がつかない。もっと丸投げ状態にならないか。
TS-PRO担当業務 サポートセンター
▼提案・回答
弊社は技術系コールセンターとして、あらゆる技術的相談と重クレームまで全て完結いたしますので、現在のコールセンターからの移管をお勧めします。

相談事例8

付属品や商品の販売や出荷に困っている。そういった事もやってもらえるか。
TS-PRO担当業務 サポートセンター、修理
▼提案・回答
製品付随の付属品、または商品の発送業務も実施可能で、出荷エビデンスの定期報告を実施します。

相談事例9

業務用製品のサポートも可能ですか。
TS-PRO担当業務 サポートセンター、修理
▼提案・回答
条件はありますが、可能です。

相談事例10

部品取りでの修理を実施したいが、BGA-ICの部品取り修理が必要です。可能ですか。
TS-PRO担当業務 高密度基板修理
▼提案・回答
料金次第ですが、可能です。

相談事例11

季節家電で夏や冬の繁忙期だけの修理委託は可能ですか。
TS-PRO担当業務 修理
▼提案・回答
通年での修理業務だけでなく、季節性やスポット的な修理も可能です。

相談事例12

故障品を送ってもらって、問診などせずに商品だけ交換する物流業務的な事も可能ですか。
TS-PRO担当業務 修理
▼提案・回答
ローコストで可能です。

相談事例13

お客様からの問合せを受け、物流業者や出張修理業者などへの手配業務も可能ですか。
また進捗管理など実施できますか。
TS-PRO担当業務 サポートセンター
▼提案・回答
お客様対応において、業者の選定、指示、進捗/完了管理まで可能です。