コールセンター代行、携帯電話・家電修理委託をトータルサポート【ティーエスプロ】

コールセンター+修理センター機能の構築事例

デジタルオーディオプレーヤー製品のカスタマーサポートセンター

1.商品販売後のすべてのメーカー機能をワンストップでご提供 2.ブランド認知、CS向上のための体制をご提供 3.短期間での構築

「アフター」に関する全ての機能をワンストップでご提供

製品販売後のアフターサービスと販売店返品センターの体制を構築しました。
商品に関する販売前、販売後の各種お問合わせ、トラブルシューティングなどのテクニカルサポートや、技術問診にて故障判断を行い修理受付などを行うカスタマーサポートセンター機能と、修理品の受入れから適切な修理対応、部品発送などを実施します。
また、販売店や代理店からの返品受入れと内容のチェックなどを行う返品センター機能や、メーカーのダイレクトショップでの受注商品の発送業務など、全ての機能をワンストップで実現しました。

実施業務
カスタマーサポートセンター業務 電話/メール対応
修理センター業務 修理品対応/在庫管理
部品発送業務 部品販売/部品発送
ダイレクトショップ出荷業務 商品発送/在庫管理
返品センター業務 返品受付/在庫管理

お客様ニーズに柔軟に応える窓口営業時間体制

デジタルオーディオプレーヤー市場では、激しい製品競争となり、製品だけでなくお客様へのCS向上策が問われる時代となりました。付加価値の提供のため、業界初の夜21:30までの窓口営業を実現し、マーケットにおけるサポートの重要性、ブランド力の向上に寄与しました。

短期での体制構築

弊社の持つメーカーサービスのノウハウをもとに、業務までわずか2週間で上記機能を構築いたしました。 コールセンターにおけるCTIをはじめとする各種データベースや、修理業務や物流業務に必要な各種システムを、新規構築からカスタマイズまで自社で行っている強みを生かし、短期間で構築しました。マーケティング部門の思惑通りのサポート体制のスタートが実現しました。