コールセンター代行、携帯電話・家電修理委託をトータルサポート【ティーエスプロ】

量販店サービス窓口の構築事例

家電量販店の修理相談窓口

1.商品販売後の修理相談/修理受付/見積連絡などの修理関連対応を実施2.販売店延長保証の各種問合せにも対応3.販売店営業日に準拠した体制提供

販売店の「アフターサービス」に関する対応体制をご提供

販売店における商品販売後の顧客との修理品に関する各種ご相談に対応します。家電量販店で取扱いされる幅広い商品に対応し、簡易的な修理問診から、修理受付、修理品持込先の誘導、修理品入荷後の見積連絡、完了品の出荷前連絡など修理品に関する各種電話対応を行います。

電話対応内容例
修理品関連 修理相談、修理受付、修理依頼先誘導、完了出荷前連絡
出張修理関連 出張修理受付、メーカー手配
延長保証関連 保証内容照会、保証申請手続き、各種ご案内
お預かり滞留品関連 未引取修理完了品の引渡し手続き
見積連絡関連 修理見積連絡

店舗では厄介なアフターに関する窓口業務を集約

本来、営業に専念すべき各店舗において、アフターサービスに関する接客は、意外にも手間を生み、販売の大きなチャンスロスとなります。修理品持込み対応や出張修理案件などの対応を、窓口集約化する事は見えないメリットでもあります。販売店営業曜日・時間帯に応じた窓口体制を構築する事により、販売への好影響を生みだす可能性もあります。