コールセンター代行、携帯電話・家電修理委託をトータルサポート【ティーエスプロ】

コールセンター+修理センター機能の構築事例

カーエレクトロニクス製品のサポート

1.商品販売後のすべてのメーカー機能をワンストップでご提供 2.販売店へのサポート体制も実現 3.製品化プロセスの各所における業務支援をご提供

「アフター」に関する全ての機能をワンストップでご提供

顧客との各種お問合わせ、トラブルシューティングだけでなく、修理体制、返品受入れ、伝票処理手続き、戻入再生に至るまで、販売後の業務をフルサポートしています。

実施業務
カスタマーサポートセンター業務 電話/メール対応
修理センター業務 修理品対応/在庫管理/分析
部品発送業務 部品販売/部品発送
返品センター業務 返品受付/伝票処理手続き/在庫管理
受入検査業務 全数検査/抜取検査/手直し

販売店へのサポート体制も実現

単に顧客対応だけでなく、販売店様との協力体制はメーカーとしても非常に重要です。
今回の体制構築では、ディーラー様向け専用回線を開設し、ストレスなく販売に繋げるヘルプデスク的機能を実現しました。
業務においては、ディーラー様からの製品問合わせだけではく、相性問合わせ、設置/接続に関する技術支援、消耗部品関連の受注に至るまで販売をサポートしています。

製品化プロセスの各所における業務支援をご提供

サポートやサービスで得られた市場情報など豊富な経験をフル活用し、製品になるまでのプロセスの中で様々なポイントで品質向上のためのノウハウを提供しています。

試作品レベルでの製品評価や検証、取扱説明書のチェック/指導、量産レベルでの環境試験をはじめとする各種評価、販売前の全数検査および抜取検査など実施し、より良い製品のみ市場へ販売できるアドバイスをご提供しています。

また、市場クレームに対して製品の各種解析や市場品質情報の分析など行い、早急な対策だけでなく次期製品に繋がるフィードバックなど、メーカーとしてのスキームの中で、「設計から生産、生産から販売、販売からサポート、サポートからまた設計へというループ作りのお手伝いを実施しています。