Total support of call center and repair services 【TS-PRO】


4 / 4
综合援助体制

 运用原生产商的技术和诀窍,为您提供从产品上市前到销售后各种业务的一站式服务。由此所收集到的市场品质信息和市场信息,可作为下期产品开发的宝贵数据灵活使用。
 在日本,呼叫服务中心专业公司和专业修理公司等各自独立存在,还没有一家将呼叫服务中心与修理中心业务整合为一体的公司。因可将原本需要各自委托的业务一并进行委托,可大幅削减成本,而且售后服务的效率更高,从而提高客户满意度,也可为贵公司削减业务管理成本。


呼叫服务中心的运营代理

①客户对应服务
来自终端客户的电话、邮件和FAX等的应对业务。
从无需花费成本的最小体制也可启动。现在的月处理能力为15000件。
②商品化支援服务
提供从使用说明书的制作到校对、批量生产前样品的评价、销售前的收货检查等业务。
③数据采集服务
汇集和处理应对客户和修理对应时所收集到的各种数据。将其反馈到下期产品的市场信息中去,从而使提高客户满意度的产品品质对策等变为可能。


家电・AV设备修理 电子产品修理代理

承接所有电子产品的修理。在对问题症状进行诊断后,采用更换本体的修理方式或分解对个别零件进行修理。

服务对应产品示例
一般AV设备 微型组合音响、DVD播放机、HDD录音机、投影仪
电影摄影机、数字液晶电视机、地面数字调谐设备
PC相关设备 各种电脑、MP3播放器、SD音响、数码相机等
普通家电产品 煮咖啡壶、特浓咖啡机、面包烤箱、烤炉
葡萄酒存放器、电饭煲、吸尘器、各种取暖器、加湿器、电风扇、微波炉等
汽车电器 单字节调谐器、导航、放大器、液晶监视屏等
特殊AV设备 高端音响、业务用音响和显影设备等
其它 各种存储设备、电源分支器、耳机、手机等


高密度电路板修理

高密度电路板的修理及调整
 在日本发现问题(部分电路或软件、装置等)而返还给生产国时,可能会导致时间上无法满足日本市场要求的情况。
 本公司承接针对此类问题电路板和产品的调整(单件及小批量亦可)及修理、再使用电路板的修复等,电路板再生相关的所有让您感到困惑的标准业务和现场业务。

修理及调整示例
(1)因设计变更引起的触头及分立元件的更换作业
(2)主CPU、存储IC等的更换作业
(3)读入软件的刷新
(4)配线失误和安装失误等的修理
(5)底部填补涂层的去除和电路板的清洁
(6)BGA、CSP类IC的拆卸和安装作业
(7)已拆卸BGA的再现
(8)通过X光线透视装置进行解析钎焊状态和配线等的检查


产品评价和检查
 贵公司开发和生产的产品在日本上市前,打算进行评价和性能试验时,利用本公司所保有的设备,可以为您提供价格合理的各种试验。
 另外,也可为您提供针对日本量贩店所要求试验项目的建议。

热冲击试验 以-25~+85℃的4个循环为基础的温度循环试验
低温放置试验 低温环境(例:-10℃)下放置8H后,在常温下的运行试验
低温环境时的运行试验 在低温下(例:-10℃)的运行试验
高温放置试验 高温环境(例:+60℃)下放置8H后,在常温下的运行试验
高温环境时的运行试验 在高温下(例:+60℃)的运行试验
电源电压的变动和工作范围 针对指定的电源电压范围,计测实际运行界限
开始运行时间 计测接通电源后到开始运行的时间
连续动作 长期(例:24H)的通电放置试验
振动试验 在2G/XYZ方向各施加2H振动后的运行试验(15Hz~150Hz)


召回对应窗口
 当在日本发现有倾向性问题时,有必须在行政机关的指导下进行召回的情况。召回对应需要构筑电话对应的信息体制、不良品的回收体制、已回收不良品的对应体制、产品发生事故时的对应等,本公司可以提供适合日本市场需求的体制。
电话对应体制 从告知之后的大规模体制期间开始,直至召回逐渐减少的运行体制期间为止,充分利用包括人员在内的本公司资源,低成本且灵活地进行对应。
回収体制 将电话对应时所接收到的回收方信息移交给物流公司,构筑全国范围内的回收体制。另外,也可应对回收时的捆包问题和包装箱方面的要求。
不良品对应体制 按照生产商所指定的操作顺序,对已回收的不良品进行规定的修缮和品质检查,可实现短期内返还。另外,也可灵活应对各案件中的商品更换和产品的购买。
各种报告 对在系列生产流程中所发生的各种品质信息和召回信息进行援助自不必说,也提供可对电话对应状况和回收率报告等各种报告。



<< 1 2 3 4
首页