コールセンター代行、携帯電話・家電修理委託をトータルサポート【ティーエスプロ】

コールセンター 業務内容詳細

コールセンターの業務内容詳細

カスタマーに関する各種インフォメーション業務を提供します。
お問合わせに対する受け答えだけでなく、貴社ブランドに対してCS向上に貢献できる仕組み作りのお手伝いをします。

弊社コールセンターでは、元電機メーカーのエンジニアを中心としたSV(スーパーバイザー)と管理者の体制とし、エンドユーザー対応だけでなくアフターサポートの体制構築や各種情報フィードバックまで、経験とノウハウをご提供し、CS向上のための上質なカスタマーサービス体制の構築と運営を実施します。

保有オペレーターに関しては、問答マニュアル(トークスクリプト)以外に、徹底した技術教育にてお客様質問に対して想定外のご質問でも柔軟かつレスポンス良くお答えできる仕組みとなっております。
これにより自己解決率(オペレーター自身が単独で案件クローズできる管理値)は実に94.9%(過去2年実績)になります。
顧客対応サービス 電話やメール、FAXなどのエンドユーザー様からのお問合わせ対応業務です。
商品化支援サービス 顧客対応だけでなく、製品化プロセスに至る各段階(仕様検討、取説検討、パーツ検討、各種検証などの品質評価)において、過去に培ったノウハウと実際のユーザーの立場の視点において、各種アドバイスさせていただきます。
データマイニングサービス 顧客対応及び修理対応で得られた各種市場データを、ご要望に応じてデータ集計/加工いたします。 これらにより、次期製品へのマーケティング情報の反映、早急な製品への品質対策などのCS向上に繋がるアクションが可能となります。

対応ジャンル

弊社では幅広いジャンルのテクニカルサポートをご提供しております。
サポート製品ジャンル例 MP3プレーヤー、SDオーディオ、ミニコンポ、DVDプレーヤー
DVDオーディオ、SACD、ユニバーサルプレーヤー、USBメモリ
インターネットラジオ、5.1chサラウンドシステム、AM・FMラジオ
ハイエンドオーディオ、液晶テレビ、パソコン、PDA、デジカメ
ワンセグチューナー、ワンセグTV、フルセグチューナー、ナビゲーション
カーエレクトロニクス、DVD記録メディア、業務用機器、コーヒーメーカー
エスプレッソメーカー、トースター、オーブン、ワインセラー、グルメミル
ワインクーラー

体制

弊社では、全ての案件を自社内でクローズさせるため、対応階層を4階層設けております。技術者を2次対応以上〜最終対応者まで配置し、レベルに合せてエスカレーションします。また1次対応者教育も技術SVが行う事により、1次対応にて技術的案件も含め柔軟な対応が可能となっております。


体制図