新時代コミュニケーションセンターを
- TOP
- コンタクトセンター
“技術系”コンタクトセンターが
貴社のご要望にお応えします
貴社は
製品と一部資料を渡すだけ
ティーエス・プロでは、製品に対するユーザーの声やニーズを大切に、高品質な対応を心がけております。製品に関するサプライチェーンで唯一直接の接点となるコールセンターは、単なる電話代行ではユーザーニーズとミスマッチになる可能性があります。
「接点＝コンタクト」を重要ポイントとし、あらゆる視点でユーザー接点の場を最大限活用しティーエス・プロのコンタクトセンターではユーザーや企業様に満足を提供します。
メーカー様、国内販売会社様がサポートセンターを外部に委託する際、製品マニュアルやコンタクトセンター対応マニュアルを新たに作成しなければならないことが大きな負担となっていました。一般的なコールセンター受託サービス会社には技術者がいないので、詳細なマニュアルを作成しなければなりません。
しかし、ティーエス・プロにはオーディオメーカー、電気メーカーでサービスエンジニアを経験した熟練の技術者が多数在籍しています。貴社には、製品の実機と製品仕様書や、ユーザー向けの取扱説明書など、最低限の材料をご用意いただければ、貴社の要望を盛り込んだ対応マニュアルの作成だけでなく、技術的視点で製品を分析したFAQの作成やオペレーター教育など窓口開設に必要な準備をお任せいただけます。これが自らを“技術系”コンタクトセンターと呼ぶ理由です。従って、家電製品のようなコンシューマー製品に限らず、DJ機器やPA機器、調理機器などプロ用途製品をはじめとする業務用機器にも対応いたします。
こうして、コンタクトセンター委託時の貴社の負担を大幅に減らすことができます。
コンタクトセンター対応製品カテゴリ
- 生活家電
- こたつ、ホットカーペット、掃除機、ロボットクリーナー、インターホン、マッサージ器具、扇風機、オイルヒーター、電動歯ブラシ、空気清浄機、加湿器、除湿器、照明器具、スチームアイロン、暖房器具全般、消費電力計
- 調理家電
- 電子レンジ、スチームレンジ、精米機、オーブン、トースター、冷蔵庫、フードプロセッサー、ホットサンドメーカー、コーヒーメーカー、ジューサー、ブレンダー、エスプレッソマシン、ヨーグルトメーカー、かき氷機、低温調理機、IH調理器、電気ケトル
- 理美容家電
- ヘアドライヤー、ヘアアイロン、カーラー、トリマー、美顔器
- AV機器
- アンプ、CD/DVDプレーヤー、スピーカー、イヤフォン、ヘッドフォン、レコードプレーヤー、ネットワークプレーヤー、テレビ、プロジェクター、Bluetooth機器、レコーダー、デジタルカメラ、一眼レフ用レンズ、記録メディア、ラジカセ、DJ機器、高級オーディオ
- 携帯電話関連
- スマートフォン/携帯電話、保護ガラス、携帯電話用ケース、Wi-Fi、アプリ
- 趣味嗜好品
- ゲーム機、ワインセラー、ビールサーバー、アロマディフューザー、カラオケ、楽器関連、PA機器、デジタルカメラ交換レンズ
- 生活用品
- バス＆トイレ用品、キッチン用品、電動ダストボックス、ガソリン携行缶、金庫
- 車載製品
- カーエレクトロニクス全般、セキュリティー、チェーン、ルーフキャリア、バッテリー、ドライブレコーダー
- 福祉器具
- 暗視眼鏡、補聴器具
自己解決率は90％以上！
だからこそワンステージ上のコミュニケーションが可能です
ティーエス・プロのコンタクトセンターでは、技術者をスーパーバイザーとし、担当するオペレーターの教育に当たります。オペレーターには担当業務毎に教育期間を設け、製品を理解してから現場に入ります。オペレーター向けの教材はテキストのほかに、動画による説明教材も、ティーエス・プロが用意します。理美容家電、調理家電といった生活家電やオーディオ/ビジュアル、デジタルカメラなどの趣味嗜好品ジャンルに至るまで、教材が既に準備されています。
更に、オペレーターには製品に付随する知識の教育も行います。DVDプレーヤーを例に取りますと、ディスク読み取りや信号変換の原理、DVD-R/DVD-RWなどのメディア特性の違い、HDMIインターフェースによるテレビ受信機への接続方法――といったことを学習します。こうした教育をオペレーターに行っている為、想定外の質問をユーザーからいただいても、すぐに回答することができるのです。想定外の質問だからと言って別のオペレーターやSVに代わるのではなく、デジタル・リモート・仮想VR・・・そういう時代だからこそ、最初に受けたオペレーターがユーザーのあらゆるお悩みのご相談を賜り、その回答だけでなくユーザーの気持ちまでサポートいたします。
また、オペレーターは無線インカムを使用しており、オペレーターコンソールの周辺に配置された実機を実際に触りながら、電話を保留にしてユーザーをお待たせすることなく操作方法の説明や故障箇所の特定を進めることができます。
このようなコンタクトセンター・システムの構築によって、当社のオペレーターが単独でユーザーの問題を解決できた比率「自己解決率」は、90％以上に達しています。
もちろん電話による対応の他、AIによる代理応答、貴社指定のチャットボットの運用、FAX、メールなどあらゆる手段による対応もお引き受けしています。
高品質なコンタクトセンター・システムと専門知識で、
貴社のブランド価値を向上させます
ティーエス・プロでは、コンタクトセンターに最適なCTI/CRMによる顧客管理システムを導入しています。オペレーターは、ユーザーへの回答を記入するだけでなく、修理受付対応、修理センターへの指示などの履歴を記録しますので、ユーザーから「先日お願いした修理品はどうなっていますか？」といった問い合わせが入っても、すぐさま修理受付記録を検索して状況を把握、回答することができます。
また、製品の知識を持つスタッフがお客様の声を聴く中で、製品の改善余地をいち早く発見し、改善策をご提案することも可能です。専門的な知識を持つティーエス・プロのコンタクトセンターだからこそできる積極的アフターサービスにより、メーカー様の更なるブランド価値の向上に貢献いたします。
修理サービスまで一貫した、
ワンストップカスタマーサポートを実現します
ティーエス・プロでは、製品の修理業務も行っています。電気メーカー/AV機器メーカーなどで経験を積んだエンジニアが多数在籍しており、様々な電子製品・電気機器の修理を受託しています。
コンタクトセンター・サービスと併せて修理サービスまでご依頼いただくことで、顧客満足度の一層の向上を実現できます。
社内間だからこそ可能な緊密な連係により、部品注文や修理状況問い合わせなどに迅速にお応えできるため、お客様のご要望に対して柔軟な対応が可能です。
また、コンタクトセンターと修理部門を別々の企業に委託した場合に問題が発生した際は、貴社で仲裁を行うといった手間が生じる可能があります。しかし、一括委託することで、貴社にそういった余計な手間をお掛けすることはありません。
貴社のお悩みを、
ティーエス・プロが解決します。
コンタクトセンター・製品修理の対応はもちろん、全数検査、抜き取り検査、手直しなどのスポットでのご依頼も、ティーエス・プロへご相談ください
お気軽にお問い合わせください。
0120-263373
（平日9:00～18:00）
