日本国内はもとより、世界中には素晴らしいアイデアを練り上げ、それを形にした商品を世の中に送り出している会社がたくさんあります。しかし、工業製品である以上、長く使い続けるには、メンテナンスや一定の修理が必ず存在します。

今、工業製品は生産・販売することで終わりではなく、お客様が製品利用を通じて得られる体験価値・満足度を最大化する高度なサービスが求められています。私たちティーエス・プロは、とりわけ電気製品において、メーカーとエンドユーザーの間に立ち、手にした商品を長く使い続けてもらうための修理やメンテナンス等のサポートを行っております。

アフターサービスも製品の一部と考え、製品の価値に深く関わる重要な役割だととらえています。アフターサービスの起点は、カスタマーサポート部門です。製品に関するトラブルの解決やお客様の疑問を解消し、製品の快適な利用をサポートすることです。このアフターサービスが正しく行われないことで、企業ブランドに対してマイナスのイメージを与えてしまうことも少なくありません。

私たちティーエス・プロは、オーディオや家電メーカーでエンジニアを経験した熟練の技術者が多数在籍しております。専門的な知識と高い技術力を持ったスタッフが、「技術系」のコンタクトセンター運営から製品修理まで、ワンストップで対応します。これは、コンタクトセンターと修理を担当するサービスセンターを併設しているからこそできる緊密な連係であり、柔軟かつスピーディーなサービスの提供を可能にしています。

エンジニアが立ち上げた会社として、ものづくりの困難と喜びを知り尽くしているからこそ、アフターサービスの抱える課題を明確にし、徹底したお客様の視点によって、企業ブランドの価値を高めるカスタマーサポートを提供することが使命と考えております。また、アフターサービスにとどまらず、ものづくりのあらゆるご要望にお応えします。

この活動を通じて、人と環境と未来に「やさしさ」を追い求めながら、さらに優れた商品が世の中に誕生し、ユーザーのより快適な生活に繋がるお手伝いが出来れば、それは、私たちティーエス・プロの喜びであり、やりがいでもあります。

目立たず地味な存在ではありますが、何よりもお客様の笑顔と感謝を糧とし、選ばれ続ける会社を目指し日々努力してまいります。

代表取締役社長森元雅和