日本市場にいかに優れた製品を送りだしたとしても、
企業のアフターサービス体制に不備があると、ブランドイメージの低下につながりかねません。
逆に、質の高いアフターサービスを提供できれば間違いなく顧客満足度の向上に寄与します。
製品を提供している企業に対するイメージも向上し、顧客から高い信用を得られるようになるのです。
このようなアフターサービス運営を実現するにはどうしたらいいのでしょうか。
要点1
要点2
要点3
要点4
要点5
御社のアフターサービスの状況を
日本市場にいかに優れた製品を送り出したとしても、企業のアフターサービス体制に不備があると、ブランドイメージの低下につながりかねません。逆に、質の高いアフターサービスを提供できれば間違いないく顧客満足度の向上に寄与します。製品を提供している企業に対するイメージも向上し、顧客から高い信用を得られるようになるものです。このようなアフターサービス運営を実現するにはどうしたらいいのでしょうか。本ホワイトペーパーでは、アフターサービスで失敗しないための5つの要点を、陥りがちな課題とともに紹介します。
御社にもできる世界トップシェアを誇るDJ機器ブランド「PioneerDJ」を展開するAlphaTheta。パイオニアグループからの独立を経て、急ぎアフターサービス部門構築の必要に迫られた。DJ機器は特殊な製品であり、コールセンターや修理センターの顧客対応は容易ではない。しかし、外部委託先に選定されたティーエス・プロによる新体制は、大きなトラブルもなく運用されている。そこには、培われた高い技術力と共通する価値観があった。
アフターサービスでの昨今、SDGs（持続可能な開発目標）の17の目標を達成するため、製品開発から設計、調達、販売にわたり、全社的に取り組みを推進している企業が増えています。一方、ブランドの差別化戦略によって、製品やサービスの低価格化とともにコモディティ化が顕著になり、いまやSDGsを介したブランド価値向上の試みも1つの戦略となっています。本ホワイトペーパーでは、意外と注目されないアフターサービスでのSDGsの取り組みを紹介します。
